Neemt u vanaf 4 juni 2024 contact op met de klantenservice? Dan krijgt u niet langer antwoord van een medewerker van ons bestuursbureau. In plaats daarvan wordt u geholpen door een medewerker van onze uitvoeringsorganisatie AZL.
Het bestuur van ons pensioenfonds heeft hiervoor gekozen, omdat we nog maar een klein bestuursbureau hebben. Om u wel goed en snel te blijven helpen, hebben we daarom de hulp van AZL ingeschakeld. De vertrouwde medewerkers van ons eigen bestuursbureau blijven wel gewoon werken aan uw pensioen. En zij ondersteunen de nieuwe medewerkers van de klantenservice met hun kennis en ervaring.
Wat verandert er voor u?
Nieuw e-mailadres
Het e-mailadres van onze klantenservice verandert. Voortaan kunt u contact opnemen via deltalloydpensioenfonds@azl.eu. Het oude e-mailadres (pensioenfonds@deltalloyd.nl) vervalt daarmee.
Nieuw postadres
Wilt u schrijven? Ook het postadres is veranderd. Het nieuwe postadres is:
Delta Lloyd Pensioenfonds
Postbus 4471
6401 CZ Heerlen
Ruimere openingstijden
De klantenservice is langer open. U kunt de klantenservice van maandag tot en met vrijdag bereiken van 8:30 tot 17:00 uur.
Mogelijk langere reactietijd
Het kan wel wat langer duren voor u antwoord krijgt dan u gewend bent. Maar AZL zorgt ervoor dat uw vragen en verzoeken op tijd en correct worden behandeld. Wanneer u een vraag stelt ontvangt u binnen twee weken een antwoord van de klantenservice.
Wilt u een berekening ontvangen? Dan verwachten wij deze uiterlijk binnen één maand te verstrekken. Bij het doorgeven van gegevens verwachten wij deze uiterlijk binnen één maand te verwerken.
Wat blijft hetzelfde?
Telefoonnummer
Het telefoonnummer van de klantenservice blijft hetzelfde: +31 (0)88 670 65 19.
Het pensioenfonds blijft betrokken
We streven ernaar dat de kwaliteit van de antwoorden even hoog blijft. Onze vaste medewerkers blijven betrokken en ondersteunen de klantenservice van AZL waar nodig.
Vragen?
Neem dan gerust contact met ons op. Onze nieuwe medewerkers staan voor u klaar!